Restitutie- en annuleringsbeleid

Restitutie- en annuleringsbeleid


Annuleringen:


  • Tijdsbestek voor orderaanpassing: U hebt de flexibiliteit om uw order binnen 6 uur na plaatsing te wijzigen of te annuleren. Dit tijdsbestek stelt ons in staat om orders efficiënt te verwerken en te verzenden.
  • Proces voor het wijzigen of annuleren van bestellingen: Om uw bestelling te wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam. U kunt ons bereiken via support@sualoja.com. Geef uw bestelnummer en relevante details op om een ​​snelle en nauwkeurige verwerking te garanderen.
  • Verzonden bestellingen: Als uw bestelling al is verzonden, kunnen we deze niet direct annuleren. In dit geval verzoeken we u vriendelijk om het pakket volgens schema te ontvangen en u kunt ons retour- en omruilbeleid raadplegen voor verdere assistentie.

Terugbetalingen:

  • Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
  • Wij bieden een 100% geld-terug-garantie op alle producten die defect zijn of beschadigd zijn tijdens de verzending. Laat het ons weten, en wij zullen een retouradres verstrekken en een vervanging of restitutie aanbieden, afhankelijk van uw voorkeur.
  • Als u niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact op met onze ondersteuning. Wij zullen ons best doen om u te helpen.
  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Wij geven geen restitutie als:

  • Uw bestelling wordt niet geleverd vanwege factoren die binnen uw controle liggen (bijvoorbeeld doordat u een verkeerd verzendadres hebt opgegeven).
  • U kunt restitutieverzoeken indienen binnen 14 dagen nadat de gegarandeerde leveringsperiode (44 dagen) is verstreken. U kunt dit doen door een bericht te sturen naar support@sualoja.com.

Retour- en omruilbeleid

Retourneren en ruilen:

Ons retour- en omruilbeleid geldt 30 dagen vanaf de aankoopdatum. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.

In aanmerking komen voor retournering of omruiling:

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Om uw retourzending of omruiling te voltooien, hebt u een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen (indien van toepassing):

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om de ontvangst te bevestigen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing):

Als u uw restitutie niet hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.

Neem contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

Als u al deze stappen hebt doorlopen en uw restitutie nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@yourshop.com.

Ruilen (indien van toepassing):

We vervangen alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als u een item wilt ruilen voor hetzelfde product, stuur ons dan een e-mail op support@yourshop.com, dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op.

Verzending:

Om een ​​retourzending of omruiling te starten, kunt u een e-mail sturen naar support@yourshop.com. Wij sturen u dan de verzendgegevens.

U bent verantwoordelijk voor het dekken van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald.

De tijd die het duurt voordat uw geruilde product bij u aankomt, kan variëren, afhankelijk van uw locatie.

Als u een artikel retourneert met een waarde van meer dan $ 100, overweeg dan om een ​​traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen namelijk niet garanderen dat uw geretourneerde artikel veilig wordt ontvangen.