Política de reembolso y cancelación
Política de reembolso y cancelación
Cancelaciones:
- Plazo de ajuste del pedido: tiene la flexibilidad de modificar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Esta ventana nos permite procesar y enviar pedidos de manera eficiente.
- Proceso para modificar o cancelar pedidos: para modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Puede comunicarse con nosotros en support@sualoja.com. Proporcione amablemente su número de pedido y los detalles relevantes para garantizar un procesamiento rápido y preciso.
- Pedidos enviados: si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo directamente. En este caso, le rogamos que reciba el paquete según lo programado y puede consultar nuestra política de devolución y cambio para obtener más ayuda.
Reembolsos:
- Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
- Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero en todos los productos defectuosos o dañados durante el envío. Simplemente háganoslo saber y le proporcionaremos una dirección de devolución y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según su preferencia.
- Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nuestro soporte y haremos todo lo posible para ayudarlo.
- Los clientes serán responsables de pagar los costos de envío de devolución.
No emitimos un reembolso si:
- Su pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta).
- Puede enviar solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (44 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje a support@sualoja.com.
Política de cambios y devoluciones
Devoluciones y cambios:
Nuestra política de devoluciones y cambios tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentamos no poder ofrecerle un reembolso o cambio.
Elegibilidad para una devolución o cambio:
Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Se requiere un recibo o comprobante de compra para completar su devolución o cambio.
Reembolsos (si corresponde):
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y el monto se acreditará a su método de pago original dentro de una cantidad específica de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si no ha recibido su reembolso, verifique primero su cuenta bancaria.
Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; Puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, comuníquese con su banco; Es posible que haya algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@yourshop.com.
Intercambios (si corresponde):
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a support@yourshop.com y nos comunicaremos con usted a la brevedad.
Envío:
Para iniciar una devolución o cambio, envíenos un correo electrónico a support@yourshop.com y le proporcionaremos los detalles de envío.
Usted será responsable de cubrir los costos de envío para devolver su artículo. Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
El tiempo que tarda el producto intercambiado en llegar a usted puede variar según su ubicación.
Si va a devolver un artículo valorado en más de $100, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción segura de su artículo devuelto.